Service Design Thinking

Los participantes aprenderán sobre la herramienta DESIGN THINKING del pilar de crecimiento e ideación del KAIZEN™ BUSINESS SYSTEM (KBS), esta herramienta le ayudará a conocer de manera más asertiva al usuario final, a detectar sus necesidades y crear soluciones innovadoras centradas en él.

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25. - 26. Apr. 2019

Colombia
Medellín

Español

Nuestros Objetivos Entrenamiento

• Aplicar los principios del DESIGN THINKING en el diseño de la experiencia cliente
• Aprender a identificar las necesidades de los clientes y su impacto en la experiencia
• Conocer cómo utilizar métodos cualitativos para medir la experiencia cliente
• Aprender cómo asegurar el resultado a través del prototipado e iteración
• Entender la utilidad de la metodología y su enlace con la metodología KAIZEN™

Que aprenderá

• Cultura centrada en el cliente y experiencia cliente (Cx)
• Métrica operativa y financiera de la experiencia cliente
• Modelo KAIZEN™ DESIGN THINKING
• Aplicación del DESIGN THINKING en procesos de Cx
• Estrategia de la experiencia cliente
• Diseño de la experiencia, mejoramiento e innovación
• Herramientas del DESIGN THINKING
• Casos de estudio
• Ejercicio de Aplicación


METODOLOGÍA:

Clases teórico prácticas con apoyo de actividades de simulación activa, con la metodología de entrenamiento (aprender - haciendo).

INTENSIDAD HORARIA: (8) HORAS

DIRIGIDO A:

Profesionales en administración, diseño, ingeniería o cualquier profesional con interés en profundizar en metodologías de ideación y creación de nuevos esquemas de negocio.

HORARIOS:

BOGOTÁ:
Sesión 1: miércoles, 3 abril 4:00pm a 8:00pm
Sesión 2: jueves, 4 abril 4:00pm a 8:00pm

MEDELLÍN
Sesión 1: jueves, 25 abril 4:00pm a 8:00pm
Sesión 2: viernes, 26 abril 4:00pm a 8:00pm

CERTIFICADO:

Kaizen Institute otorgará un certificado de participación por un total de (8) ocho horas, a los asistentes que hayan asistido como mínimo el 80% de las sesiones programadas.

Lugar: Centro Empresarial Pontevedra
Dirección: Calle 98 No. 70 - 91 Piso 2

Los valores expresados no incluyen IVA.

Más Información:
Tel. 746 4534 Cel. 300 311 7870
Mail. co@kaizen.com - arengifo@kaizen.com

Service Design Thinking

399000 COP

(local taxes might apply)

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Los participantes aprenderán sobre la herramienta DESIGN THINKING del pilar de crecimiento e ideación del KAIZEN™ BUSINESS SYSTEM (KBS), esta herramienta le ayudará a conocer de manera más asertiva al usuario final, a detectar sus necesidades y crear soluciones innovadoras centradas en él.

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