Service Design Thinking

Los participantes aprenderán sobre el "pensamiento de diseño", enfocando su aplicación a nuevos tipos de problemas, logrando mayor impacto. Design Thinking hace parte del pilar de crecimiento e ideación del KAIZEN™ BUSINESS SYSTEM (KBS), esta herramienta le ayudará a explorar ideas, crear soluciones nuevas, mejorar la experiencia y a conocer de manera más asertiva al usuario final, a detectar sus necesidades y crear innovaciones centradas en él.

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03. - 04. Apr. 2019

Colombia
Bogotá DC

Español

Nuestros Objetivos Entrenamiento

• Aplicar los principios del DESIGN THINKING en el diseño de la experiencia cliente
• Aprender a identificar las necesidades de los clientes y su impacto en la experiencia
• Conocer cómo utilizar métodos cualitativos para medir la experiencia cliente
• Aprender cómo asegurar el resultado a través del prototipado e iteración
• Entender la utilidad de la metodología y su enlace con la metodología KAIZEN™

Que aprenderá

• Cultura centrada en el cliente y experiencia cliente (Cx)
• Métrica operativa y financiera de la experiencia cliente
• Modelo KAIZEN™ DESIGN THINKING
• Aplicación del DESIGN THINKING en procesos de Cx
• Estrategia de la experiencia cliente
• Diseño de la experiencia, mejoramiento e innovación
• Herramientas del DESIGN THINKING
• Casos de estudio
• Ejercicio de Aplicación


METODOLOGÍA:

Clases teórico prácticas con apoyo de actividades de simulación activa, con la metodología de entrenamiento (aprender - haciendo).

INTENSIDAD HORARIA: (8) HORAS

DIRIGIDO A:

Profesionales en administración, diseño, ingeniería o cualquier profesional con interés en profundizar en metodologías de ideación y creación de nuevos esquemas de negocio.

HORARIOS:

MEDELLÍN
Sesión 1: Miércoles, 22 mayo 4-8pm
Sesión 2: Jueves, 23 mayo 4-8pm

CERTIFICADO:

Kaizen Institute otorgará un certificado de participación por un total de (8) ocho horas, a los asistentes que hayan asistido como mínimo el 80% de las sesiones programadas.

Costo del entrenamiento:
$ 399.000 + IVA

Inscripciones e Información:
Tel. (1) 746 4534 Cel. 300 311 7870
Mail. co@kaizen.com - arengifo@kaizen.com

Service Design Thinking

399000 COP

(local taxes might apply)

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